Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir sur le deuxième numéro Yusee : comment il fonctionne, ce qu’il coûte, et ce qu’il ne fait pas.
Le service en bref
Qu’est-ce que Yusee, exactement ?
Yusee est une application qui ajoute un deuxième numéro de téléphone canadien au cellulaire que vous possédez déjà. Ce numéro reçoit les appels, envoie les textos et dispose de sa propre messagerie vocale, pendant que votre numéro habituel continue de fonctionner normalement.
En quoi est-ce différent d’un deuxième téléphone ou d’une deuxième carte SIM ?
Il n’y a ni appareil supplémentaire à transporter, ni forfait à souscrire chez un second opérateur, ni carte SIM à insérer. Un téléphone à double SIM suppose un appareil compatible et un vrai contrat chez un autre fournisseur ; Yusee ne demande que l’application.
Mon numéro Yusee est-il un vrai numéro de téléphone ?
Oui. C’est un numéro canadien à dix chiffres, attribué par notre opérateur de télécommunications. N’importe qui peut le composer depuis n’importe quel téléphone, sans application ni compte.
Yusee remplace-t-il mon forfait cellulaire ?
Non, et c’est important. Yusee s’ajoute à votre ligne existante, qui reste nécessaire — notamment pour les appels d’urgence. Si vous résiliez votre forfait cellulaire, Yusee ne le remplacera pas.
Votre numéro
Puis-je choisir mon indicatif régional ?
Oui. Vous choisissez l’indicatif de la région où se trouvent les gens que vous voulez joindre : 514 ou 438 pour Montréal, 418 pour Québec, 450 pour la Rive-Sud, 416 ou 647 pour Toronto, 604 pour Vancouver, entre autres. Vous n’avez pas à habiter cette région.
Puis-je transférer mon numéro actuel vers Yusee ?
Non. Le numéro Yusee vous est attribué par notre opérateur et vient s’ajouter à votre ligne. Il ne peut pas non plus être porté vers un autre fournisseur par la suite : il vous est réservé tant que votre abonnement est actif, mais il ne vous appartient pas.
Que devient mon numéro si j’arrête mon abonnement ?
Il vous reste réservé pendant sept jours après la résiliation. Passé ce délai, il retourne à l’opérateur et ne peut plus vous être réattribué.
Puis-je avoir plusieurs numéros ?
Oui, à partir du forfait Entreprise, qui comprend trois numéros. C’est utile pour séparer deux activités, ou pour tenir une présence dans deux villes avec deux indicatifs distincts, le tout dans la même application.
Appels, textos et urgences
Puis-je composer le 911 depuis Yusee ?
Oui, mais l’appel ne part pas par votre numéro Yusee. Il est remis à votre téléphone, qui le place sur la ligne de votre opérateur — la seule qui transmette votre position au centre d’appels.
C’est pourquoi un forfait cellulaire actif reste indispensable sur votre appareil. Sans lui, aucun appel d’urgence ne peut aboutir. C’est une limite du service, pas une panne.
Les appels Yusee consomment-ils les minutes de mon forfait ?
Non. Les appels passent par internet et consomment des données, pas les minutes de votre forfait cellulaire. En Wi-Fi, ils ne consomment rien du tout.
La personne que j’appelle voit-elle mon vrai numéro ?
Jamais. C’est votre numéro Yusee qui s’affiche, et il n’existe aucun moyen de remonter de l’un à l’autre.
Puis-je envoyer des textos ?
Oui, depuis votre numéro Yusee. Les textos sont facturés selon l’usage sur tous les forfaits et apparaissent sur la facture du mois suivant.
Compte et appareil
Comment se connecte-t-on ?
Par un code à six chiffres envoyé à votre adresse courriel. Il n’y a pas de mot de passe à inventer, ni à oublier. Gardez simplement l’accès à cette boîte de réception : c’est elle qui protège votre compte.
Sur quels appareils l’application fonctionne-t-elle ?
Sur Android 8 et plus récent. La version iPhone et iPad suivra. L’application est en préparation : la page Télécharger indique où nous en sommes.
Que se passe-t-il si je change de cellulaire ?
Vous réinstallez l’application, vous vous connectez avec le même courriel, et vous retrouvez votre numéro ainsi que votre historique. Le numéro vit dans votre compte, pas dans l’appareil.
Faut-il être majeur ?
Il faut avoir au moins treize ans pour ouvrir un compte, et dix-huit ans pour souscrire un abonnement payant.
Prix et résiliation
Combien ça coûte ?
Les forfaits commencent à 14,90 $ CA par mois pour un numéro et un utilisateur, et vont jusqu’à 99 $ CA par mois pour trois numéros et cinq utilisateurs. Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus. Voir le détail des forfaits.
Y a-t-il un engagement ?
Non. L’abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous l’arrêtiez. Aucun engagement annuel n’est obligatoire.
Comment résilier ?
Depuis l’application, ou en nous écrivant. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : vous gardez le service jusque-là et rien d’autre n’est prélevé. Un mois entamé n’est pas remboursé, sauf si la loi l’exige ou si le service n’a pas fonctionné de notre fait.
Supprimer mon compte résilie-t-il l’abonnement ?
Non, et c’est un piège courant. Ce sont deux gestes distincts : il faut résilier d’abord, puis supprimer le compte. La marche à suivre est sur la page Supprimer votre compte.
Vie privée
Pourquoi utiliser un deuxième numéro ?
Parce qu’un numéro de téléphone est devenu une pièce d’identité : il sert à vous authentifier à la banque, il traverse vos déménagements et vos emplois, et chaque formulaire où vous l’inscrivez le fait circuler durablement. Un numéro secondaire absorbe les petites annonces, les rencontres et les inscriptions, pendant que le vrai reste réservé à vos proches.
Yusee rend-il mes appels anonymes ?
Non. Votre numéro Yusee est un vrai numéro canadien rattaché à votre compte. Il protège votre numéro personnel de la circulation, il n’efface pas votre identité et ne doit pas servir à dissimuler des agissements illégaux.
Que faites-vous de mes renseignements ?
Le détail figure dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des conditions d’utilisation.
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